Garantie
Treedt er binnen de 2 jaar (voor zakelijke klanten 1 jaar) na aankoop een technisch defect of andere abnormale schade op, dan heb je recht op een herstelling. Zakelijke klanten die zelf de eindgebruiker zijn van de door hun aangekochte artikelen krijgen bij ons ook 2 jaar garantie.
Hoe defect melden?
Wil je een defect melden, stuur ons dan een mailtje, of maak gebruik van het formulier waarmee je een herstelling kunt aanvragen. Specifieer over welk artikel het gaat en wat de aard van het defect is. Indien het gaat om zichtbare schade (bijvoorbeeld roest bij een roestvrijstalen artikel), dan wordt de schadeclaim best gestaafd met foto’s.
Van zodra we je bericht ontvangen hebben krijg je van ons een antwoord waarin we uitleggen wat de volgende stappen zijn. We bezorgen je een retourbon waarmee je gratis het defecte product kunt terugsturen.
Hoe retourneren?
- Vul het garantieformulier in of stuur ons een mail.
- Zorg ervoor dat de verpakking het artikel voldoende beschermt, zodat schade tijdens het transport vermeden wordt.
- Met de retourbon die je van ons gekregen hebt kun je het defecte product kosteloos retourneren.
- Je kunt het artikel ook zelf langsbrengen in onze winkel.
Herstelling
Wanneer we het defecte artikel ontvangen hebben onderzoeken we of de schade onder garantie valt. Voldoet het geretourneerde product aan de garantievoorwaarden, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een oplossing. Je mag van ons binnen 14 dagen een antwoord verwachten.
Indien mogelijk wordt het beschadigde artikel hersteld. In dat geval kan het een tijdje duren voor je het terug in je bezit hebt. Soms is een herstelling niet mogelijk en wordt gekozen voor een omruiling.
Zodra je vervangtoestel of het herstelde artikel klaar is brengen we je op de hoogte. We sturen het dan naar je op, of je kunt ervoor kiezen om het zelf te komen ophalen.
Garantievoorwaarden
Om een kosteloze herstelling of omruiling te krijgen moet het geretourneerde product aan een aantal voorwaarden voldoen:
- Het defecte artikel is aangekocht bij Light Unit.
- Het defect is het gevolg van een productiefout of andere fout van de fabrikant.
- Het defect is niet het gevolg van een zorgeloos of foutief gebruik door de consument.
- Het defect is opgetreden binnen de garantieperiode van de betreffende fabrikant (meestal minstens 2 jaar) en voldoet aan de voorwaarden van de fabrikant.
- Het defecte artikel moet naar ons geretourneerd zijn voor de termijn van twee jaar verlopen is.
30 dagen na melding van de schade sluiten wij de zaak, indien we niets meer van je hebben gehoord en geen defect artikel hebben ontvangen.
Retourvoorwaarden
De voorwaarden kort op een rijtje:
- Breng ons binnen de twee jaar na aankoop op de hoogte van het probleem.
- Je bezorgt ons de nodige informatie (foto’s).
- Je stuurt het defecte artikel naar ons op binnen 30 dagen na melding van het defect.
Wat mag je van ons verwachten?
- We sturen je spoedig een antwoord op je schadeclaim (binnen 1 werkdag), waarin we je informeren over het verdere verloop van de garantieaanvraag. Hierin vind je het volgnummer dat we aan je retouraanvraag hebben toegekend.
- We bezorgen je een retourbon waarmee je het artikel kunt terugsturen voor inspectie en eventueel herstelling.
- We sturen je een ontvangstbevestiging zodra we het product hebben ontvangen.
- Indien het artikel voldoet aan de garantievoorwaarden zorgen we zo snel mogelijk voor een oplossing. Je mag binnen 14 dagen na ontvangst een antwoord verwachten.
Welke schade valt niet onder garantie?
De volgende vormen van schade vallen niet onder garantie:
- Lichtbronnen die het begeven
- Schade die het gevolg is van een foutief gebruik van het product
- Schade ten gevolge van normale slijtage
- Schade door externe factoren zoals overstroming, brand,…
- Schade die het gevolg is van slijtage, een ongeluk of van een ramp. Bijvoorbeeld glazen onderdelen van armaturen (een lampenkap, diffuser,…) die gebroken zijn.
- Als de verzegeling op een product verwijderd is of het serienummer onleesbaar gemaakt valt daarna opgetreden schade aan het artikel niet onder garantie.
Enkele voorbeelden
- Gebruik je een lamp of een ander product dat niet geschikt is voor gebruik in vochtige omgevingen toch in de badkamer of buitenshuis en treedt er schade op, dan wordt deze niet gedekt door de garantie. De schade is dan het gevolg van een foutief gebruik.
- Heeft iemand je product (een lamp, een vaasje,…) laten vallen en zijn één of meer onderdelen gebroken of beschadigd, dan kun je geen beroep doen op de garantie.
- Heeft je product een stoot gekregen en is er een deuk in of zijn er krassen, dan valt deze schade niet onder de garantie.
- Ook bij brand- of waterschade ten gevolge van een ongeluk of ramp (brand, overstroming,…) valt de opgelopen schade niet onder garantie.
Garantie op plaatsing
Heb je je armatuur laten plaatsen door onze huisinstallateur, dan krijg je bij hen 3 maanden garantie op de installatie.
Wat als het niet onder garantie valt?
Herstelling of omruiling
Wil je een product laten repareren maar valt de schade niet onder garantie, dan maken we een offerte voor de herstelling. Voor het opmaken van deze offerte rekenen we een bestekkost aan van 80 euro. Ga je akkoord met de herstelling, dan worden de bestekkosten in mindering gebracht van de herstelkosten.
Wens je niet op de offerte voor herstelling in te gaan, dan zullen we je contacteren met de vraag of je het artikel terug wilt of niet. Je kunt het bij ons komen ophalen, maar we kunnen het artikel ook naar je terugsturen. Wens je het artikel niet terug, dan wordt het bij ons vernietigd of weggegooid. Ook indien we niets van je horen binnen 30 dagen wordt het artikel vernietigd of weggegooid.
Soms is er geen herstelling nodig om het probleem op te lossen. Het zou bijvoorbeeld kunnen dat de lampenkap of de diffuser van je lamp stuk is. Vervangonderdelen of lichtbronnen kun je via ons aanschaffen.
Retourkosten
Indien het artikel niet aan de garantievoorwaarden voldoet en dus onterecht op onze kosten is teruggestuurd, dan kunnen hier kosten aan verbonden zijn.
Garantie op herstelling
Wat als je herstelde product opnieuw een defect vertoont? Daar zitten we erg mee verveeld. Gelukkig is er ook garantie op een herstelling. De garantieperiode op een herstelling bedraagt 3 maanden.
Retouradres
Op dit adres kun je terecht als je zelf je defecte artikel wenst terug te brengen voor herstelling. Het is ook het adres dat op je retourbon staat als je het artikel terugzendt met een transportbedrijf.
Light Unit
Naamsesteenweg 158
3001 Heverlee
België
Status van je herstelling opvolgen
Gedurende de procedure houden wij je op de hoogte van de status van je herstelling. Je kunt ook contact met ons opnemen als je een vraag hebt. Hou je het nummer van je garantieaanvraag bij de hand, dan kunnen we je snel verder helpen.