Retourneren

Ben je niet tevreden met het product? Na ontvangst krijg je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je ons op de hoogte brengen van je beslissing om te retourneren via het digitale retourformulier of via mail. Vervolgens krijg je 14 dagen de tijd om het product te retourneren. (Lukt dit niet, laat ons even iets weten en dan zoeken we een oplossing.) Als de retour toegekomen en goedgekeurd is krijg je een terugbetaling. Vervolgens kun je, indien je dat wenst, een ander artikel bestellen.

Opgelet, voor aankopen in de winkel geldt het herroepingsrecht niet. Hier geldt dat je binnen 14 dagen met het kassaticket kan terugkomen voor een omruiling, maar enkel als het gaat om een stockartikel. Je krijgt dan een waardebon in de plaats.

Hoe retour melden?

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je iets wilt retourneren. Hiervoor kun je gebruik maken van het contactformulier op onze site. Je kunt ons ook een mailtje sturen met het standaardformulier voor herroeping.

Specifieer in je bericht hoeveel stuks van het artikel je wilt retourneren. Wil je verschillende producten terugsturen, dan dien je voor ieder product een aparte retouraanvraag in.

Laat je ons ook even weten waarom je wilt retourneren? Dit is niet verplicht, maar je helpt er ons mee onze diensten te verbeteren.

Gelieve te wachten met het verzenden van het artikel tot je van ons een antwoord hebt ontvangen waarin we bevestigen dat je het artikel mag retourneren.

Hoe retourneren?

Hieronder vind je de verschillende stappen waaruit een retourprocedure bestaat.

  • Vul het retourformulier in of stuur ons een mail.
  • Je ontvangt van ons een bevestiging.
  • Verpak het artikel in de originele productdoos.
  • Stuur je het artikel terug met een transportbedrijf? Gelieve de productdoos in een transportdoos te verpakken en de zending te verzekeren.
  • Je kunt het artikel ook zelf langsbrengen in onze winkel.

Retourneer je vanuit een ander land dan België of Nederland, gelieve dan eerst even contact met ons op te nemen.

Terugbetaling

Voldoet het geretourneerde product aan de retourvoorwaarden, dan betalen we het aankoopbedrag (en eventuele verzendkosten) binnen 30 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour terug.

De terugbetaling gebeurt met het betaalmiddel waarmee je je aankoop gedaan hebt. Heb je betaald met een cadeaubon, dan krijg je van ons een nieuwe cadeaubon.

Stuur je een artikel terug en zien we verfsporen, krasjes,… of ander bewijs van gebruik waardoor we het artikel niet meer aan de oorspronkelijke prijs kunnen verkopen, dan is het mogelijk dat we je niet of slechts gedeeltelijk kunnen terugbetalen. Dank voor je begrip.

Voorwaarden voor het geretourneerde product

We kunnen een artikel enkel terugnemen op voorwaarde dat het in perfecte staat aan ons wordt terugbezorgd. Het moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is onbeschadigd en compleet (ook inclusief handleiding en extra onderdelen e.d.).
  • Het artikel is ongebruikt.*
  • Het artikel is niet op maat gemaakt.
  • Het artikel wordt in de originele productdoos teruggestuurd of teruggebracht. Stuur je het artikel terug met een transportbedrijf, dan moet de productdoos worden verzonden in een transportdoos. De productdoos zelf kan niet als buitenverpakking gebruikt worden.
  • De productdoos is onbeschadigd.**

*Je wilt het artikel natuurlijk even bekijken. Dat begrijpen we. Net als je in een winkel zou doen mag je het artikel bekijken, eventueel door het uit de verpakking te halen. Het mag echter niet geïnstalleerd worden of in gebruik genomen worden. Een artikel dat gebruikssporen vertoont (verfsporen, krasjes, vuil,…) kunnen we niet aanvaarden.

**Dit houdt ook in dat er geen wijzigingen aan de productdoos mogen aangebracht zijn. Er mag niet op geschreven of getekend zijn en je beplakt hem ook niet met stickers.

Verzekeren van de retour

Is dat verplicht? Nee, verplicht is het niet. Maar we kunnen het wel ten sterkste aanbevelen. Misschien heb je het artikel in uitstekende staat naar ons teruggestuurd, maar gebeurt er bij het transport iets waardoor het toch beschadigd wordt of zoekraakt. Is de zending dan niet verzekerd, dan loop je het risico dat we je niet kunnen terugbetalen. Heb je de zending wel verzekerd, dan kun je bij het transportbedrijf een klacht indienen en een vergoeding vragen voor je beschadigde of verdwenen pakket.