Beschadigd of verkeerd artikel?
Hoewel we er alles aan doen om dit te vermijden, loopt er soms iets mis. Wordt je product beschadigd geleverd, is het technisch defect, of heb je iets verkeerds ontvangen? We kunnen het product voor je omruilen of herstellen. Gelieve ons bij zichtbare schade of een verkeerd geleverd product binnen de 3 dagen op de hoogte te brengen, en bij niet zichtbare schade binnen de 7 dagen.
Hoe schade melden?
Gelieve ons bij zichtbare schade, een onvolledig product of een verkeerd geleverd product binnen de 3 dagen na ontvangst op de hoogte te brengen, en bij niet zichtbare schade binnen de 7 dagen.* Gebruik hiervoor het digitale formulier op onze site, of stuur een mailtje.
Specifieer in je bericht over welk artikel het gaat, hoeveel stuks beschadigd zijn en wat de aard van de schade is. Een schadeclaim wordt best gestaafd met foto’s (van de schade aan het product, schade aan de transportdoos indien van toepassing, en eventueel van de wijze waarop het product verpakt is).
Van zodra we je bericht ontvangen hebben krijg je van ons een antwoord waarin we uitleggen wat de volgende stappen zijn. We bezorgen je een retourbon waarmee je gratis het defecte product kunt terugsturen.
*Hoe vlugger we op de hoogte zijn, hoe beter we je kunnen verder helpen.
Hoe terugsturen?
Hieronder vind je de verschillende stappen om een beschadigd of verkeerd geleverd artikel te retourneren.
- Vul het retourformulier in of stuur ons een mail.
- Verpak het artikel in de originele productdoos, inclusief alle onderdelen, documentatie en je factuur.
- Met de retourbon die je van ons gekregen hebt kun je het defecte product kosteloos retourneren.* Gelieve de productdoos in een extra transportdoos te verpakken.
- Je kunt het artikel ook zelf langsbrengen in onze winkel.
Retourneer je vanuit een ander land dan België, gelieve dan eerst even contact met ons op te nemen.
* Indien het artikel niet aan de garantievoorwaarden voldoet en dus onterecht op onze kosten is teruggestuurd, dan kunnen hier kosten aan verbonden zijn.
Retouradres
Heb je een verkeerd artikel of een beschadigd product ontvangen, dan krijg je van ons een retourbon waarmee het artikel naar ons magazijn wordt verzonden.
Breng je het artikel liever zelf terug? Dan kun je terecht in onze winkel:
Light Unit
Naamsesteenweg 158
3001 Heverlee
Herstelling of omruiling
Voldoet het geretourneerde product aan de voorwaarden, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een herstelling of voor een vervangproduct.
Gedurende de afhandeling van de herstel- of omruilprocedure houden wij je op de hoogte van de status ervan. Je kunt ook contact met ons opnemen als je een vraag hebt. Hou je het volgnummer van je aanvraag bij de hand, dan kunnen we je snel verder helpen.
Terugbetaling
Kan het product niet hersteld worden en is er geen geschikt alternatief meer verkrijgbaar bij de fabrikant, dan heb je recht op een terugbetaling, op voorwaarde dat het geretourneerde product aan de retourvoorwaarden voldoet. We betalen het aankoopbedrag (en eventuele verzendkosten) binnen 30 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour terug.
De terugbetaling gebeurt met het betaalmiddel waarmee je je aankoop gedaan hebt. Heb je betaald met een cadeaubon, dan krijg je van ons een nieuwe cadeaubon.
Voorwaarden voor het beschadigde artikel
Ook een artikel dat defect of beschadigd wordt geleverd moet aan enkele voorwaarden voldoen opdat wij een herstelling of omruiling kunnen regelen.
Voorwaarden waar het te retourneren product aan moet voldoen:
- Het artikel is ongebruikt.
- Het artikel wordt in de originele productdoos teruggestuurd of teruggebracht. Stuur je het artikel terug met een transportbedrijf, dan moet de productdoos worden verzonden in een transportdoos. De productdoos zelf kan niet als buitenverpakking gebruikt worden.
Retourvoorwaarden
De voorwaarden kort op een rijtje:
- Is het geleverde product zichtbaar defect, dan laat je ons binnen 3 dagen na ontvangst iets weten. Bij niet zichtbare schade heb je 7 dagen de tijd om ons op de hoogte te brengen.
- Je bezorgt ons de nodige informatie over het defect (inclusief foto’s).
- Het artikel is ongebruikt en wordt in de originele productdoos geretourneerd.
Wat mag je van ons verwachten?
- We sturen je spoedig een antwoord op je schademelding, met een volgnummer (binnen 1 werkdag).
- We bezorgen je een retourbon waarmee je het beschadigde product kosteloos kunt terugsturen.*
- We sturen je een ontvangstbevestiging zodra we het defecte product hebben ontvangen.
- We zorgen zo spoedig mogelijk voor een oplossing.
*Is het artikel te groot om met Bpost te retourneren, dan zoeken we een andere oplossing.